用户账户

1. 创建账户和登录

您可以使用电子邮箱、手机号码或 Google 账户创建账户。使用电子邮箱或电话号码时，您通过系统发送至该电子邮箱或号码的一次性密码（OTP）验证身份。使用 Google 账户时，身份验证通过 Google 完成。如您已在账户中设置密码，也可以使用密码登录。您无需账户即可订票；账户可让您在一处查看和管理您的预订。

2. 账户资料

您在账户中提供的联系资料，例如姓名、电子邮箱和电话号码，应当准确，并且是您实际能够被联系到的渠道，因为本合伙企业使用这些资料发送车票、通知班次变更以及就退款事宜与您联系。您可以在“我的账户”页面自行修改这些资料。如资料不准确或不是最新的，本合伙企业发出的信息可能无法送达您。有关个人资料使用的详情，请参阅隐私声明。

3. 账户的保管

您应当防止他人使用您的一次性密码或密码，或进入您用于登录的电子邮箱、电话和 Google 账户，并且不应将一次性密码告诉任何人，包括本合伙企业的工作人员。

通过第1条所述方式登录后进行的交易，本合伙企业视为您的交易，但以下情形除外：

• 该交易发生在您按下一段通知本合伙企业之后，且本合伙企业已有合理时间暂停该账户的使用；
• 本合伙企业知道或应当知道该交易并非出自您；或
• 该交易因本合伙企业的系统故障或人员过失所致。

如您怀疑他人正在使用您的账户，请尽快通过隐私声明第1条所列的联系渠道通知本合伙企业，并更改密码（如有）。本合伙企业负有按照隐私声明维护系统安全的责任，并会在发现对您构成高风险的个人资料泄露事件时通知您。

4. 本合伙企业暂停或关闭账户

如有合理理由相信存在以下任一情形，本合伙企业可以暂停账户的使用或关闭账户：

• 预订座位后多次任由付款时限届满，足以看出其目的在于占住座位、不让他人购买；
• 未经许可使用他人的个人资料或付款方式；
• 无权访问或试图访问本合伙企业的系统或他人账户，或实施导致系统运行异常或停止运行的行为。

暂停或关闭账户时，本合伙企业将把原因发送至账户中已验证的电子邮箱；如无已验证的电子邮箱，则以短信发送。如账户没有任何已验证的联系方式，本合伙企业将无法发送通知，您可以通过隐私声明第1条所列的联系渠道询问原因。您可以通过同一渠道对暂停或关闭提出异议。账户被暂停期间，您可随时提出异议；对于关闭，请于收到通知之日起60天内提出，如本合伙企业无法发送通知，则自关闭之日起60天内提出。本合伙企业将自收到异议之日起7天内进行审查并告知结果。如不存在本条所述情形，本合伙企业将立即恢复该账户。如本合伙企业未在期限内答复，您可再次提醒，并可向消费者保护委员会办公室投诉。

本合伙企业依本条关闭账户，不同于您依第5条自行注销：本合伙企业自关闭之日起保留账户资料90天，以便审查异议并恢复账户。如在该期限内未恢复，本合伙企业将按第5条删除或遮蔽（脱敏，即替换为无法识别您身份的值）该账户资料，此后无法再恢复。如90天届满时异议仍在审查中，本合伙企业在告知结果前不会删除该账户资料。在账户依本条被暂停或关闭期间，您仍可通过隐私声明第1条所列的联系渠道，要求按第5条注销账户。

暂停或关闭账户不会使已付款的车票被取消。您仍可按照本条款，在售票处或通过隐私声明第1条所列的联系渠道，使用该车票乘车、改签或退票退款；但未经许可使用他人付款方式支付的车票除外，本合伙企业可以取消该车票并将款项退回原付款渠道，如原渠道无法退款，则转账至该支付方式的所有人的银行账户。本合伙企业通过上述联系渠道收到您请求的时间，视为办理时间，用于计算时限和退款比例。

5. 由您注销账户

在您可以登录时，您可以随时在“我的账户”页面自行注销账户，系统会在注销前要求您再次验证身份；您也可以通过隐私声明第1条所列的联系渠道通知本合伙企业，本合伙企业将自收到资料完整的请求之日起30天内处理。账户注销后：

• 您无法再使用该账户登录，且该账户无法恢复；
• 已付款的车票不会被取消，仍可用于乘车。对于按隐私声明第6条尚未结束的预订，本合伙企业将保留其中的姓名、电话号码和电子邮箱，直至该预订结束，以便能够通知您班次变更并就退款事宜与您联系，之后才遮蔽这些资料。您可以在“查询订单”页面，凭预订编号和预订时使用的电话号码查看预订；
• 本合伙企业将按照隐私声明第6条删除或遮蔽可识别您身份的资料。部分类型的资料仍按该条规定的期限继续保存，例如付款的会计凭证，自交易发生年度的会计年度结束之日起保存5年，如法律或政府机关命令保存则保存更长时间；以及知悉声明的记录，于账户注销后保存3年。

6. 用户账户条款的变更

如本合伙企业以使您丧失权利或增加负担的方式修改本部分，本合伙企业将在生效日期前不少于30天，在本页面公布新版本及其生效日期。如您不愿受新版本约束，可以按第5条注销账户。